刚回国手机被运营商强制关停男子在海拔4000多米路边冻到崩溃

文章来源：民生观察

2025年10月5日，李先生从尼泊尔经西藏樟木口岸回国，手机遭运营商因系统判定存在反诈风险强制关停。此事件引发广泛关注，讨论集中在防诈措施是否合理、运营商的服务响应速度和用户权益保护上。公众质疑“一刀切”，反诈成本失衡。网友吐槽：正常使用被停机，为什么不停诈骗分子的电话。极端环境下客服拒开应急通道，反诈措施与用户生命安全冲突。为防1元损失，消耗万元社会成本，且边境诈骗电话仍频发，真实防诈效果存疑。以防诈名义牺牲用户权益，在安全措施忽视极端场景下的生存需求，“保护”必将异化为系统性伤害。李先生事件揭示：真正的保护应让人安心而非窒息，防骗的终极目标始终是守护人的尊严与安全。技术与规则的本质应是服务人，而非束缚人。要防的不是遵纪守法的普通群众；要守护的是客户群体的通信安全，而不是运营商的“权威”。

 

手机被无故停机是当前电信服务中较为突出的问题，类似案例高发。

 

黑猫投诉平台超9000条“无故停机”投诉，涉及出境旅游、频繁拔插SIM卡等场景。客服推诿、投诉无果，部分用户最终无奈起诉运营商……但用户维权需自行收集证据起诉，成本高昂。

 

1、闫煜低调：给我手机停机，嫌弃我打电话太多停机的，导致一下午都没法干活了。我在9月23号投诉10086，他们根本没给我打电话就处理完成了，我之后接到电话，就说了句抱歉，我说需要给我赔偿损失，他们说没权处理。之后我在9月25号继续升级投诉，结果默认关闭了，中国移动是黑社会。

 

2、深圳用户复机后再次被停，需连续缴纳6个月社保才能解封。

 

3、科技六动：当时我出差上海没有电话没有网络真的是急坏了。还好客服电话可以打通，说我平凡换手机检测到风险就把我的号给停了。然后折腾半个多小时才搞定，又是密码服务，又是人脸识别解锁的，客服还说了如果下次再出现这种情况，就需要本人去手机卡所属区的去营业厅解锁了。真的很好奇，每个月换几次手机也会有影响吗？

 

4、唯一的吕老：移动，你真的过分了！正常使用电话，莫名其妙给我突然停机，说我异常使用。我就想问问，法律给了你一些权限，不是让你来对付老百姓整幺蛾子的！先问你，造成损失，你打算怎么赔？

 

5、晓阳0898：我号码2025年10月9日被无故停机，于10月10日到营业厅复开成功。可是10月11日又被无故停机，于当日去办理复开时让我回家等候3-4日（或曰3-4个工作日）。我12日申诉到“受理中心”后，10月13日有个10086电话联系通知我号码将于第二天内开通。至今仍未开通，如此折腾人！ 

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6、不要翘起二郎腿：回原单位上班之后，每天要打几十个电话对接工作，移动直接判定存在异常通信，给俺停机。 

 

​7、四川用户十天内被停机三次，营业厅称“原因不明”。

 

8、近期被无故停机三次了！！！没有打电话，早上一看手机直接被停了，让去归属地办理复机，我就请问电信你凭什么法律依据停机，给客服打电话一直扯皮，问题解决不了一个！#电信停机##电信无故停机# @中国电信 @中国电信客服 @河北电信 ​

 

事件经过

 

10月5日，第一次出国旅行的李先生从尼泊尔樟木口岸回国的那天，李先生正准备打电话预约班车时，发现自己的移动电话卡是停机状态。他连忙充值200元话费，可手机仍无法使用。“尼泊尔因泥石流交通管制，李先生当时已经在大巴上坐了35个小时，又下车徒步了3个小时才到达口岸。”最后，李先生求助海关工作人员帮忙叫车，当天晚上8点多抵达了聂拉木县。聂拉木县连着下了两天大雪，整个城市停电。自己身上也没有人民币，此次徒步行李带的少，身上只穿了一件冲锋衣。平均海拔4000多米的聂拉木温度已经零下，积雪有膝盖那么深，李先生站在街上很绝望，手机打不出去电话，付不了账。

 

李先生询问中国移动客服得知，为了防止其被电信诈骗，手机号被进行了“保护性关停”。客服告知他要想恢复有三个方式，前往就近营业厅进行实名验证，也可以返回新疆办理，或者找光线较好的地方通过网上验证，“5日晚上太暗，网上方式解决不了，当地营业厅也已经停电关门。”李先生对移动客服讲述了自己的困境，希望能把数据连接打开4个小时，“让我去吃顿饭、休息下，找车去下一个目的地就行。我又没有违规操作，手机还扣着月租，但对方就是处理不了。”

 

无奈之下，李先生只有求助当地警察，终于在当晚10点多住进了酒店。10月7日，李先生取消了原本的徒步行程，前往日喀则市移动营业厅办理实名验证，却被告知没有权限处理，需返回新疆或在拉萨办理。李先生在日喀则紧急办理了一张电信的电话卡后，立即前往拉萨。他接到移动相关人员回复称，他不用前往拉萨处理，将会在48小时回复处理结果。随后，他离开拉萨继续自己的行程。

 

12日晚，新疆移动客服称，关停手机号是为了保护用户的权益，避免号码被不法分子利用，从事违规违法行为。停机15分钟前会收到保护性关停的短信，二次实名认证即可复开，可以通过中国移动10086微信服务号，进行二次实名验证，或到最近有权限的营业厅核验，不是所有营业厅都有跨省办理的权限。如何判定号码涉及诈骗呢？上述客服称，是系统检测到异常使用情况才会停机。异常情况包括哪些？客服表示无法核实。

 

李先生表示，他并未提前收到关停短信，他理解防诈工作的重要性，但是希望移动能告知关停的缘由。事发至今，他的卡仍未恢复。眼下，恢复这张移动卡已经不是他的诉求了。他已经向移动提出，希望退还他因关停误充值的200元话费，并赔偿更改行程去往费用……

 

网友评论

 

時羽你不凡：这起事件撕开了反诈机制人性化缺失的缺口——本为守护用户的措施，却在极端场景下变成了“生存障碍”，实在令人唏嘘。“保护变伤害”的核心，在于执行中的“一刀切”与“无缓冲”：系统自动判定“异常”却不说明标准，直接切断全部通信而非分级限制；异地复机需返回归属地，与数字化时代的便捷服务背道而驰；极端天气下无紧急白名单，客服“无权限”的回应更显机制僵化。反诈的初衷是保障公民权益，而非牺牲个体基本生存需求。正如网民所言，“真正的保护应让人安心，而非窒息”。若运营商只依赖技术风控，忽视边境、极端天气等特殊场景的人道需求，再完善的防诈制度也会失了民心。此案更应成为机制优化的契机：建立分级风控、跨省协同解封、动态调整风险等级，才能让技术防控既守住安全底线，也留足人文温度，避免“为了防风险，反而制造风险”的尴尬与遗憾。 

 

云默价投笔记：不止他一个，好多网友都吐槽，有的跨省旅游被停机，有的频繁拔插SIM卡就被封，线下营业厅还经常以“权限不足”推来推去。这么“一刀切”，把人逼到饥寒交迫的绝境，这哪是保护啊。

 

贾敬华：前几年的时候，我手机卡在高铁上也被停机了，理由也是异常通信。打客服问为什么停机，回复也是异常，怕我被骗只能停机。后来客服给了链接，上传了验证视频才给解开。有点搞不明白，正常的手机号被停机，理由是怕被骗。而被骗的人，却没有被停机，运营商的这系统太智障了吧。

 

彩财小禄：说是为了防止机主被电诈保护性停机，但是运营商是凭什么判断机主可能被电诈的呢？是因为机主有出国经历吗？

 

雨落初晴_：说是“保护性关停”，防诈骗的初衷没问题，但也不能不管用户的死活啊。西藏那地方海拔4000多米，又是零下低温，手机一停，联系不上人、付不了钱，这不等于把人往绝境里推吗？而且所谓的“异常通信行为”，客服连具体是啥都说不清，到底是境外漫游算异常，还是通话多了算异常？就这么模糊的标准，说停机就停机，也不提前打个招呼，这哪是“保护”，分明是“添乱”。更不合理的是异地办理的壁垒。现在都全国联网了，一个手机号复机，还得跑回归属地新疆？日喀则的营业厅说没权限，拉萨能不能办还不知道，这不是折腾人吗？还有线上复机，要收验证码，可手机都停机了，怎么收？这不就是个死循环吗？其实这事暴露的不只是移动一家的问题，是整个反诈风控机制太“硬”了，缺了点人文温度。防诈骗是为了保护老百姓，可要是把普通用户逼到饥寒交迫的地步，那方向就偏了。真该建立个分级机制，比如怀疑有问题，先限制支付功能，别直接把通话和网络全停了；遇到李先生这种边境、极端天气的情况，客服也该有临时开通基础通信的权限，别一句“没权限”就打发了。